Postup při pojistné události dokáže být pro řidiče nepříjemný: telefonáty, termíny, papíry, čekání na prohlídku a nejistota, kdo co vyřídí. Zvlášť po kroupách, po pádu větví nebo ledu, kdy je na autě hodně drobných promáčklin a člověk chce mít opravu rychle hotovou.
V tomto článku najdete jasný postup: co udělat hned po škodě, jaké údaje si připravit, jak probíhá prohlídka pojišťovny a co se děje dál až do předání opraveného vozu. Servis ŽÁDNÉ DŮLKY v Karlových Varech je partnerem pojišťovny pVZP, takže u typických škod stačí pojišťovně říct, že opravu provedeme u nás — a zbytek často vyřídíme za vás. Oficiální web pVZP: https://www.pvzp.cz/.
Pokud chcete rychle začít, stačí poslat fotky poškození přes náš web: https://zadnedulky.cz/.
Kdy se tento postup hodí
Tento návod je určen pro běžné pojistné události, kdy je poškození karoserie typické pro PDR opravy (oprava promáčklin bez lakování):
- kroupy (mnoho drobných důlků na střeše, kapotě, dveřích),
- padající větve (bodové promáčkliny),
- pád sněhu nebo ledu (důlky, někdy i na hranách panelů),
- menší nehoda bez vážného poškození laku a konstrukce.
Pokud je lak neporušený a jde „jen“ o promáčkliny, PDR je často nejrychlejší a nejšetrnější cesta — bez tmelu a bez lakování.
Krok 1: Nahlaste pojistnou událost a řekněte, že oprava bude v ŽÁDNÉ DŮLKY
Nejdůležitější část celého procesu je jednoduchá: co nejdřív nahlásit událost pojišťovně a jasně říct, kde chcete opravu řešit.
Pokud máte pojištění u pVZP, stačí při nahlášení uvést, že oprava bude probíhat v ŽÁDNÉ DŮLKY. Dál už obvykle zvládneme komunikaci, domluvu termínu prohlídky i dokumenty koordinovat tak, abyste se vyhnuli zbytečnému papírování.
Pokud máte jinou pojišťovnu, i tak umíme zastupovat vaše zájmy, urychlit proces a pomoci vám s dokumentací — jen je potřeba dopředu ověřit několik smluvních detailů (viz další krok).
Krok 2: Připravte si údaje, které pojišťovna obvykle vyžaduje
Pro rychlé založení pojistné události si nachystejte základní informace. Díky tomu bude hlášení kratší a pojišťovna vám rychleji přidělí číslo škody.
Co je potřeba připravit:
- číslo pojistné smlouvy (polisy),
- údaje o vozidle: značka, model, rok výroby, VIN, SPZ,
- datum a místo události (kde a kdy se škoda stala).
Doporučení: vyfoťte poškození hned (celkový pohled + detaily). Fotky často pomohou i při prvním posouzení a mohou urychlit komunikaci.
Krok 3: Zjistěte spoluúčast (franšízu) a pravidla při opravě v externím servisu
Většina pojistných smluv obsahuje spoluúčast (často se uvádí například 5 %, ale záleží na vašem kontraktu). Spoluúčast je částka, kterou hradí klient. Pro obecné vysvětlení pojmu „deductible/spoluúčast“ můžete použít známý a bezpečný zdroj Investopedia: https://www.investopedia.com/terms/d/deductible.asp.
Důležité: Pokud vaše pojišťovna není pVZP, ověřte si přímo v podmínkách nebo na infolince:
- zda pojišťovna nesnižuje plnění, pokud opravujete vůz v servisu, který si vyberete,
- zda nezvyšuje spoluúčast při opravě mimo jejich preferovanou síť,
- jaké doklady nebo formu kalkulace mohou vyžadovat.
Tahle informace bývá ve smlouvě a je dobré ji znát ještě před zahájením opravy, aby vás nic nepřekvapilo.
Krok 4: Prohlídka technikem pojišťovny a oprava probíhají u nás
Místo, kde probíhá prohlídka technikem pojišťovny a následná oprava, je náš servis:
Žádné Důlky s.r.o.
V Lučinách 2,
36006 Karlovy Vary
Po nahlášení události vám pojišťovna sdělí číslo pojistné události (číslo škody). Toto číslo si uložte — bude se používat při komunikaci a v dokumentech.
Krok 5: Podepíšete plnou moc pro zastupování
Abychom mohli jednat s pojišťovnou vaším jménem (domlouvat termíny, posílat dokumenty a řešit detaily), je potřeba podepsat plnou moc. Je to standardní krok, který významně zrychluje celý proces.
Pro vás to znamená méně starostí:
- nemusíte řešit každý e-mail a telefonát,
- termíny a dokumenty koordinujeme přímo my,
- pojišťovna dostává podklady ve správné formě.
Krok 6: Domluvíme termín prohlídky a po schválení začneme opravovat
Další průběh je jednoduchý a přehledný:
- Společně nastavíme termín prohlídky technikem pojišťovny.
- Po odsouhlasení rozsahu prací pojišťovnou zahájíme opravu.
- Veškeré potřebné dokumenty (podklady k opravě) pošleme pojišťovně my.
Tohle je největší výhoda zejména u škod po kroupách, kdy je promáčklin hodně a je potřeba dobře nastavit rozsah opravy a kalkulaci.
Jak probíhá platba: co hradí pojišťovna a co hradí klient
Pojišťovna po obdržení dokumentů vystaví rozhodnutí a obvykle vydá doprovodný dokument, ve kterém uvede výši pojistného plnění.
Standardní model: pojišťovna pošle částku za opravu na náš bankovní účet bez spoluúčasti. To v praxi znamená:
- pojišťovna uhradí schválenou část opravy,
- vy doplatíte pouze spoluúčast dle smlouvy.
Po dokončení opravy si vůz vyzvednete a uhradíte nám pouze spoluúčast. Předáním opraveného vozidla se pojistná událost uzavírá a plná moc pozbývá platnosti.
Proč řešit pojistnou událost přes ŽÁDNÉ DŮLKY
Většina lidí chce dvě věci: rychle opravené auto a minimum papírování. Proto dává smysl, když servis převezme koordinaci a komunikaci. V ŽÁDNÉ DŮLKY vám pomůžeme tak, aby vše proběhlo hladce:
- partnerství s pVZP a zkušenost s procesem pojistných oprav,
- zastupování u jiných pojišťoven (plná moc, dokumentace, komunikace),
- PDR opravy bez lakování – šetrné k originálnímu laku,
- rychlá domluva termínů prohlídky a opravy,
- jasný princip platby (vy obvykle řešíte jen spoluúčast).
Pro první krok stačí poslat fotky poškození přes https://zadnedulky.cz/. Řekneme vám, zda je oprava vhodná pro PDR, jaký bude přibližný rozsah a jak nejrychleji projít pojistným procesem.
Rychlá rekapitulace: postup při pojistné události (uložte si)
- Nahlaste pojistnou událost a uveďte, že oprava bude v ŽÁDNÉ DŮLKY.
- Připravte si číslo pojistky, údaje o autě (VIN, SPZ), datum a místo události.
- Zkontrolujte spoluúčast (často ~5 %) a podmínky, pokud pojišťovna není pVZP.
- Pojišťovna vám sdělí číslo škody.
- Podepíšete plnou moc, abychom vás mohli zastupovat.
- Domluvíme prohlídku, opravíme vůz, dokumenty odešleme my.
- Po opravě uhradíte pouze spoluúčast a auto si vyzvednete.
Závěr
Postup při pojistné události může být jednoduchý, když víte, co připravit a kdo za vás vyřídí komunikaci. Pokud se vám auto poškodilo po kroupách, větvích, ledu nebo při menší nehodě, stačí říct pojišťovně, že opravu chcete řešit v ŽÁDNÉ DŮLKY v Karlových Varech.
Jsme partnerem pVZP (pvzp.cz) a umíme pomoci i při jednání s jinými pojišťovnami. Pošlete fotky přes https://zadnedulky.cz/ a my vám pomůžeme pojistnou událost vyřešit rychle, s minimem papírů a s výsledkem, který bude na karoserii vidět co nejméně.